一、商品如何退換貨？何謂商品猶豫期？
1、東美文化網路會員所購買的商品均享有取貨7天的猶豫期(含例假日，從您至7-ELEVEN/全家取貨或宅配送達商品當天起算)，退換貨之商品必需於取貨7天內辦理退換貨，否則恕不接受退換貨。
2、如欲退換貨，請在猶豫期內依退換貨規定辦理退、換貨，每張訂單限退(換)一次。
3、猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退換貨規定辦理退、換貨。
二、退換貨限制及須知：
1、商品退換時須保持包裝及內附配件之完整，倘若因人為因素或不當使用，造成商品的損壞、刮痕及包裝污損而無法復原時，恕不予退換貨。
2、原商品、配件、保證卡、發票、銷退折讓單或贈品等不完整時，除不予退換貨之外，會員須自行取回商品。
3、外包裝盒輕微的摺痕、刮痕，因不影響商品本身品質，故不予退換貨。
4、自收受商品日起逾 7日(以商品送達郵戳日期為憑)，恕不予退換貨。
5、瑕疵書籍可退換貨範圍為：書籍本身的破損、印刷錯誤、缺頁等造成無法閱讀的瑕疵狀態。
6、除了瑕疵書，退回的書籍已非全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記、用鉛筆寫過再擦掉…等) ，恕不予退換貨。
7、套書非整套退回、缺附屬配件(含光碟等)或單冊退回，恕不予退換貨。
8、申請換貨時，僅能針對同一項商品進行更換。
9、因個人因素而申請退貨、退款者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退款 。
三、退換貨流程
1、請於猶豫期內先至 donmayservice@gmail.com告知您欲退換貨的原因，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，確認可退貨後，請先填寫銷退折讓單並簽章，再將您欲退換或有瑕疵的商品 (包含贈品)，連同附加物件、包裝與發票一併寄回。
2、請使用黑貓宅配寄回，收件地址：100台北市中正區水源路93號4樓 東美文化收。
四、退款
1、付款方式為信用卡：
由客服人員辦理刷退手續，退款金額會刷退至您下訂時使用的信用卡中，可於下一期信用卡帳單中看到此筆負數退款（依您的信用卡結帳周期而定）。
2、其它付款方式者：
請於來信申請時退貨註明，並提供退款帳戶，東美文化收到退貨商品後約7-12工作天內會將款項匯入會員指定的金融機構帳戶內。 （東美文化目前合作金融機構為：台北富邦銀行。若非上述金融機構之帳戶會員退款則須額外負擔銀行匯費）。
★注意事項
1、若有會員有大量退貨紀錄，因造成作業困擾，東美文化可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
2、若非本公司商品之問題，不接受換貨。辦理退貨的運費將由會員自行吸收。
3、退款均不含原訂單運費。
